به گزارش پایگاه خبری دیدگاه مدیریت به نقل از ایفدانا، شهرام شعیبی اعلام کرد که این سیستم در واحد تضمین کیفیت اداره‌کل مستقر است و به جمع‌آوری انتقادات، پیشنهادات و شکایات مرتبط با فرآیندهای اداری و کارشناسی، نحوه بررسی و ارزیابی پرونده‌ها، عملکرد کارکنان، تأخیر در ارائه خدمات یا عدم رعایت مقررات می‌پردازد.
وی با تأکید بر محرمانه بودن فرآیند رسیدگی، افزود که اطلاعات هویتی شاکی، محتوای شکایت و مستندات مربوطه به صورت محرمانه نگهداری می‌شود و تنها در اختیار واحدهای مرتبط با فرآیند رسیدگی قرار خواهد گرفت.
شعیبی ادامه داد که رسیدگی به شکایات بر اساس اصول بی‌طرفی، رعایت محرمانگی و جلوگیری از تعارض منافع صورت می‌گیرد و پس از ثبت شکایت، موضوع از نظر اولیه و میزان فوریت بررسی و در صورت نیاز، با استعلام از واحد مربوطه پیگیری خواهد شد.
وی تصریح کرد که در صورت احراز موضوع، اقدامات اصلاحی، آموزشی یا انضباطی متناسب با نتیجه بررسی انجام شده و نتیجه رسیدگی به شاکی اعلام خواهد شد.
